Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Se você não ficou satisfeito com a sua compra, tudo bem! O nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você mudou de ideia sobre a compra, tem o direito de desistir do produto e receber o reembolso total.

  • Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  • Condições: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto (se houver) e acompanhado de todos os acessórios e manual.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, nós garantimos a troca ou o conserto.

  • Prazo: Até 30 dias corridos para bens não duráveis e até 90 dias corridos para bens duráveis (como eletrônicos e jogos), contados a partir do recebimento.

  • Condições: O defeito será analisado pela nossa equipe técnica. Se constatado mau uso, a troca não será efetuada.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp com as seguintes informações:

  • Número do pedido.

  • Nome completo do comprador.

  • Motivo da troca ou devolução (se for defeito, inclua uma foto ou vídeo curto).

4. Custos de Envio (Logística Reversa)

  • Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias ou defeito de fabricação, o custo do frete de retorno é totalmente por nossa conta. Enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios para você despachar o produto.

  • Para trocas por conveniência (como escolher o tamanho ou cor errada após os 7 dias), o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Restituição

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (o que leva até X dias úteis), processaremos o reembolso:

  • Pix / Boleto Bancário: O valor será depositado na conta do titular da compra em até X dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, dependendo do banco emissor.